Presentación
El teléfono es un medio importante para nuestro trabajo diario ya que es un transmisor de la imagen de empresa, productos, servicios y personal. Por todo ello es necesario saber utilizar de forma adecuada y profesional este instrumento de comunicación. Con este curso podrás gestionar las conexiones telefónicas entre interlocutores internos y externos a la empresa, canalizando con precisión los contactos y comunicaciones requeridas y apoyando los procesos administrativos de información y comunicación.
La telefonista/recepcionista es la imagen corporativa de la organización; ella establece la comunicación entre el cliente y la empresa. Para ello debe posee sólidos conocimientos de CALL CENTER, en la administración de documentos, recursos y funciones, tanto en sus aspectos operativos y prácticos como conceptuales.

Temario

• Gestión administrativa
• Técnicas de comunicación oral y atención al público
• Normas de comunicación telefónica
• Manejo de quejas
• Comunicación interna y externa
• Teoría y técnica mecanográficas
• Manejo de agenda
• Correspondencia, almacenamiento de la documentación y elaboración documental básica
• Seguridad e higiene en el trabajo
• Imagen. El lenguaje corporal: la expresión del rostro (sonrisa, mirada y morfopsicología del rostro del interlocutor) y la expresión del cuerpo (la actitud, la postura, los gestos y la indumentaria)

• Duración 4 meses
• Frecuencia. 1 clase semanal
• Modalidad  Presencial . Día Martes turno tarde  de 15 a 17 y Turno noche de 19 a 21 hrs