Presentación
La recepción de un Hotel es la tarjeta de presentación de todo establecimiento hotelero. Este departamento tiene una gran influencia y una gran importancia de cara al público ya que es el primero de todo el hotel con el que el cliente tiene relación y es considerado el punto neurálgico de un hotel.
La primera impresión que recibe el cliente es de suma importancia para el resto de la estancia y es lo que hace que se predisponga a favor o en contra del resto de departamentos. Por tanto, los profesionales de la recepción deben poseer unas excelentes cualidades, intuición, gusto por el servicio al cliente y mentalidad comercial. El servicio y la atención al cliente necesitan cada vez más profesionales altamente cualificados, capaces de ofrecer la máxima satisfacción al cliente.
La organización de este departamento variará de un establecimiento a otro, incluso en hoteles de una misma categoría y una misma zona o ubicación puede variar el número de componentes y su forma de organización. No obstante, hay que tener en cuenta una serie de factores que influyen directamente en la organización de este departamento.

Temario

• Gestión administrativa.  Check-in  che ok-aut-  Planilla
• Atención al pasajero: Recepción- Muestreo de Habitaciones
• Departamento de división de cuartos: Organigrama – Funciones - Responsabilidades
• Reservas: Metodología, Contingentes, Folios de huéspedes.
• Sistema de reservas: Contratos,  Canales de distribución
• Terminología.
• Inglés aplicado a la recepción
• Proceso de facturación y producción hotelera: Precios y tarifas
• Funciones del departamento de Conserjería: Equipaje, correspondencia y mensajes
• Técnicas de comunicación correctas habladas y escritas
• Principales técnicas de atención telefónica: Manejo de quejas
• Seguridad hotelera

• Duración – 6 meses
• Frecuencia – 1 clases semanal
• Modalidad Presencial.  Día  Miércoles de 19 a 21 horas.