Presentación
El objetivo de este curso es sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad de la relación del personal con los clientes, en la percepción global que éstos tienen de la atención recibida en su empresa. Además conocer y practicar las técnicas más eficaces para conseguir relaciones satisfactorias, optimizando las claves de la comunicación.  Aprender a emplear una voz de calidad y practicar ejercicios de comunicación oral. Mejorar la escucha y el habla en base a diversos ejercicios. Desarrollar habilidades telefónicas.

Temario

• Detección de necesidades
• Concepto de calidad de atención al cliente
• El factor humano y el desarrollo de un servicio.
• Barreras de la comunicación
• La comunicación verbal y no verbal
• Análisis personal de los hábitos de escucha
• Tratamiento de las objeciones
• Solución de dudas
• Ventajas de una queja
• Como optimizar el circuito de las quejas
• La negociación con el cliente
• Marketing telefónico en atención al cliente
• Atención telefónica. Tipos de atención telefónica.

• Duración 4 meses
• Frecuencia 1 clases semanal
• Modalidad Presencial-  Día Martes Turno Tarde  de 15 a 18 horas y Turno Noche de 19 a 21 hora